ご利用ガイド

Guide de livraison et de commande

SCULTURE TOKYO livre dans le monde entier.
Cette page fournit des informations concernant les délais de livraison, les frais d’expédition, les droits de douane, l’annulation des commandes ainsi que les retours et échanges.
Veuillez consulter la section correspondant à votre pays ou région pour plus de détails.

📦 Informations de livraison 🇯🇵 Japon 🇺🇸 États-Unis 🇰🇷 Corée du Sud 🌍 Autres pays 🚫 Annulation ↩️ Retours 💳 Paiement 🔎 Suivi ⚠️ Informations importantes ✉️ Contact

📦 Informations importantes sur la livraison

Les commandes sont généralement préparées pour l’expédition dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement. Toutefois, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer dans les cas suivants :

  • Les articles en précommande / réservation / presale peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
  • Si un défaut est constaté lors du contrôle qualité ou si l’article fournisseur est en précommande, le délai de livraison peut varier.
  • Des retards peuvent survenir en raison de contraintes liées au fabricant ou au fournisseur, même pour les articles standards.
  • Les livraisons internationales peuvent être retardées en raison des procédures douanières ou du transporteur.
  • Les annulations ou retours dus à des retards de livraison ne sont pas acceptés.
🇯🇵 Japon
Livraison
  • Délai : 7 à 14 jours ouvrés après expédition
  • Transporteurs : Sagawa / Yamato / Japan Post, etc.
Frais de livraison
  • Frais fixes : ¥700
  • Livraison gratuite à partir de ¥10,000

🇺🇸 États-Unis
Livraison
  • Délai : 7 à 14 jours ouvrés après expédition (variable selon la douane)
Frais de livraison
  • Frais fixes : USD 10
  • Livraison gratuite à partir de USD 130
Droits de douane et taxes
  • Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.
  • Ces frais sont à la charge du destinataire.
🇰🇷 Corée du Sud
Livraison
  • Délai : 7 à 14 jours ouvrés après expédition
Frais de livraison
  • Frais fixes : KRW 13,000
  • Livraison gratuite à partir de KRW 130,000
Droits de douane et taxes
  • Des droits de douane et la TVA peuvent s’appliquer selon la valeur et le contenu de la commande.
  • Les frais éventuels sont à la charge du client.
🌍 Autres pays (France / Allemagne / Royaume-Uni / Australie, etc.)
Livraison
  • Délai : 7 à 21 jours ouvrés après expédition (variable selon le pays)
Frais de livraison
  • Frais fixes : 1,500 JPY
  • Livraison gratuite à partir de 20,000 JPY
  • Les conditions peuvent être modifiées. Veuillez vérifier le montant final lors du paiement.
Droits de douane et taxes (Important)
  • Des droits de douane, TVA, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer.
  • Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire.
  • Le montant est déterminé par les autorités douanières locales.
  • Aucun retour ou annulation ne sera accepté en raison des frais de douane ou taxes.
🚫 Annulation de commande

Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, aucune annulation n’est possible.

Les articles étant préparés immédiatement après la commande, l’annulation après confirmation n’est pas acceptée.

↩️ Retours et échanges

Veuillez lire attentivement la politique de retour avant de passer commande.

Cas acceptés
  • Article défectueux ou endommagé
  • Article incorrect reçu
Conditions
  • Contact sous 7 jours après réception
  • Article non utilisé et non porté
  • Étiquettes et emballage d’origine intacts
  • Des photos peuvent être demandées
Cas non acceptés
  • Erreur de taille, préférence personnelle
  • Demande après 7 jours
  • Article porté, lavé ou modifié
  • Étiquettes ou emballage manquants
  • Retards liés à la douane ou au transport
  • Articles en promotion ou en déstockage
Tailles et apparence
  • Les couleurs peuvent varier selon l’écran
  • Une marge d’erreur de 1 à 3 cm est possible
  • Ces variations sont considérées comme normales
Procédure de retour et remboursement
  • Tout retour doit être approuvé à l’avance
  • Les retours non autorisés seront refusés
  • Frais de retour : pris en charge par la boutique en cas de défaut
  • Les remboursements sont effectués après inspection
💳 Moyens de paiement
  • Cartes de crédit (Visa / MasterCard / American Express)
  • Apple Pay / Google Pay
  • PayPal
  • La devise est affichée automatiquement selon le pays de livraison
🔎 Suivi de commande
  • Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande
  • Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après expédition
⚠️ Informations importantes
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après livraison
  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’erreur d’adresse ou d’absence prolongée
✉️ Contact

Pour toute question, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.