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Guide d’achat : livraison, droits de douane, annulations et retours
SCULTURE TOKYO expédie ses commandes dans le monde entier.
Cette page présente les informations relatives aux délais de livraison, frais de livraison, droits de douane, annulations et retours pour les commandes passées sur SCULTURE TOKYO.
Pour plus de détails concernant les conditions et frais de livraison, veuillez consulter la section correspondant à votre pays ou région de résidence.
Livraison : délai d’expédition estimé et remarques importantes
Chez SCULTURE TOKYO, nous préparons généralement les expéditions dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la confirmation de votre commande. Toutefois, la livraison peut prendre plus de temps que d’habitude dans les cas suivants.
- Les articles en précommande, articles réservés et articles en presale peuvent nécessiter un délai de livraison plus long que les articles standards.
- Si un défaut est constaté lors de l’inspection d’un article commandé, ou si l’article provenant du fournisseur est un article en précommande, le délai indiqué ci-dessus peut ne pas s’appliquer.
- Même pour les articles qui ne sont pas indiqués comme articles en précommande, des retards de production ou d’expédition liés au fabricant ou au fournisseur peuvent survenir.
- Pour les expéditions internationales, les délais de livraison après expédition peuvent varier en fonction des procédures de dédouanement et de l’état du transport.
- Nous n’acceptons pas les annulations ou retours motivés par un retard de livraison.
Japon
- Délai de livraison estimé : environ 7 à 14 jours ouvrables après expédition. Les délais peuvent varier selon les procédures de dédouanement.
- Transporteurs : Sagawa Express / Yamato Transport / Japan Post, etc.
- Tarif fixe national : 700 JPY
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 10 000 JPY
États-Unis
- Délai de livraison estimé : environ 7 à 14 jours ouvrables après expédition. Les délais peuvent varier selon les procédures de dédouanement.
- Frais de livraison standard : 10 USD
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 130 USD
- Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués selon le contenu de la commande et le mode de livraison.
- Si ces frais sont appliqués, ils seront à la charge du client au moment de la réception du colis.
Corée du Sud
- Délai de livraison estimé : environ 7 à 14 jours ouvrables après expédition.
- Frais de livraison standard : 13 000 KRW
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 130 000 KRW
- Des droits de douane ou une taxe sur la valeur ajoutée peuvent être appliqués selon le montant de la commande et le contenu des articles.
- Si ces frais sont appliqués, ils seront à la charge du client.
Pays de l’Union européenne : Allemagne / France / Italie / Espagne, etc.
- Délai de livraison estimé : environ 7 à 21 jours ouvrables après expédition. Les délais peuvent varier selon le pays, la région et les procédures de dédouanement.
- Les frais de livraison varient selon le pays ou la région. Le tarif standard est de 1 500 JPY.
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 20 000 JPY
- Veuillez noter que les frais de livraison et les conditions de livraison gratuite peuvent être modifiés. Merci de vérifier les informations affichées lors du paiement.
- Des droits de douane, la TVA, des taxes d’importation, des frais de dédouanement ou d’autres frais peuvent s’appliquer.
- Tous ces frais sont à la charge du client.
- Le montant et l’application de ces frais sont déterminés par les autorités douanières de chaque pays et ne peuvent pas être confirmés à l’avance.
- En règle générale, nous n’acceptons pas les annulations ou retours motivés par des droits de douane ou des taxes.
Les clients résidant dans un État membre de l’UE peuvent bénéficier de droits relatifs à l’annulation et au retour conformément aux lois de protection des consommateurs applicables dans leur région.
Pour plus de détails concernant les retours et le droit de rétractation pour les clients de l’UE, veuillez consulter la page dédiée ci-dessous.
Royaume-Uni / UK
- Délai de livraison estimé : environ 7 à 21 jours ouvrables après expédition. Les délais peuvent varier selon les procédures de dédouanement.
- Les frais de livraison varient selon le pays ou la région. Le tarif standard est de 1 500 JPY.
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 20 000 JPY
- Veuillez noter que les frais de livraison et les conditions de livraison gratuite peuvent être modifiés. Merci de vérifier les informations affichées lors du paiement.
- Des droits de douane, la TVA, des taxes d’importation, des frais de dédouanement ou d’autres frais peuvent s’appliquer.
- Tous ces frais sont à la charge du client.
- Le montant et l’application de ces frais sont déterminés par les autorités douanières britanniques et ne peuvent pas être confirmés à l’avance.
- En règle générale, nous n’acceptons pas les annulations ou retours motivés par des droits de douane ou des taxes.
Les clients résidant au Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits relatifs à l’annulation et au retour conformément aux lois britanniques de protection des consommateurs.
Pour plus de détails concernant les annulations et retours pour les clients du Royaume-Uni, veuillez consulter la page dédiée ci-dessous.
Autres pays / régions : Australie, etc.
- Délai de livraison estimé : environ 7 à 21 jours ouvrables après expédition. Les délais peuvent varier selon le pays, la région et les procédures de dédouanement.
- Les frais de livraison varient selon le pays ou la région. Le tarif standard est de 1 500 JPY.
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 20 000 JPY
- Veuillez noter que les frais de livraison et les conditions de livraison gratuite peuvent être modifiés. Merci de vérifier les informations affichées lors du paiement.
- Des droits de douane, la TVA, des taxes d’importation, des frais de dédouanement ou d’autres frais peuvent s’appliquer.
- Tous ces frais sont à la charge du client.
- Le montant et l’application de ces frais sont déterminés par les autorités douanières de chaque pays et ne peuvent pas être confirmés à l’avance.
- Nous n’acceptons pas les annulations ou retours motivés par des droits de douane ou des taxes.
Annulations : remarque importante
Chez SCULTURE TOKYO, toutes les commandes entrent en préparation d’expédition immédiatement après la confirmation de la commande. Par conséquent, en règle générale, nous ne pouvons pas accepter les annulations de commande après la finalisation du paiement.
Notre boutique gère l’approvisionnement depuis l’étranger et l’expédition internationale. Une fois la commande confirmée, les procédures d’approvisionnement et d’expédition commencent immédiatement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas accepter les annulations.
Toutefois, les clients résidant dans un État membre de l’UE ou au Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits relatifs à l’annulation et au retour conformément aux lois de protection des consommateurs applicables dans leur région.
Les clients de l’UE / du Royaume-Uni sont invités à consulter la page dédiée ci-dessous.
Retours et échanges : remarque importante
Chez SCULTURE TOKYO, tous les articles sont inspectés avant l’expédition. Merci de lire attentivement les informations suivantes avant de passer commande.
Les clients résidant dans un État membre de l’UE ou au Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits relatifs à l’annulation et au retour conformément aux lois de protection des consommateurs applicables dans leur région.
Les clients de l’UE / du Royaume-Uni sont invités à consulter la page dédiée ci-dessous.
- Si l’article présente un défaut initial, tel qu’un dommage, une tache ou un défaut de couture.
- Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé.
- Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l’article.
- L’article doit être inutilisé et non porté.
- Toutes les étiquettes produit et tous les accessoires doivent être inclus.
- Nous pouvons vous demander de fournir des photos de la zone concernée afin de confirmer la situation.
- Raisons liées au client, telles qu’une taille qui ne convient pas, un article différent de l’image attendue ou une erreur de commande.
- Si plus de 8 jours se sont écoulés depuis la livraison de l’article.
- Articles ayant été utilisés ou portés, même une seule fois.
- Articles ayant été lavés, nettoyés, réparés ou modifiés.
- Articles dont les étiquettes, accessoires ou emballages sont manquants.
- Cas liés aux droits de douane, au dédouanement ou aux retards de livraison pour les expéditions internationales.
- Articles en promotion ou articles outlet, si cela est clairement indiqué sur la page produit.
- La couleur ou la texture réelle peut sembler différente selon l’environnement de prise de vue ou les réglages de l’écran.
- Les mesures étant prises à plat, une différence d’environ 1 à 3 cm peut exister.
- Les éléments ci-dessus sont considérés comme faisant partie des spécifications du produit et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.
- Les instructions de retour seront fournies uniquement si le retour ou l’échange est approuvé par notre boutique.
- Les retours envoyés sans contact préalable ne seront pas acceptés.
- Frais de retour : notre boutique prend en charge les frais en cas de défaut initial ou d’erreur d’expédition. Dans les autres cas exceptionnels, les frais de retour seront à la charge du client.
- Les remboursements seront traités selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, après réception de l’article retourné et confirmation de son état. Les paiements internationaux peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître.
Moyens de paiement
- Cartes de crédit : Visa / MasterCard / American Express, etc.
- Apple Pay / Google Pay
- PayPal
- La devise affichée est automatiquement déterminée en fonction du pays ou de la région de livraison.
Suivi de commande
- Un numéro de suivi sera émis pour chaque commande.
- Une fois l’expédition terminée, les informations de suivi seront envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
Remarques importantes
- Nous ne sommes pas responsables des pertes ou vols survenant après la finalisation de la livraison.
- Si un colis nous est retourné en raison d’une absence prolongée ou d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
- Si la relivraison ne peut pas être effectuée pour des raisons imputables au client, telles qu’une absence prolongée, un refus de réception ou une adresse incorrecte,
notre boutique peut décider de disposer de l’article à sa discrétion.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part.
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Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.